"Next is now" - 行业访谈
●时尚行业及其特殊要求于科纳普公司而言具备哪些意义？
Heimo Robosch，执行副总裁：数年以来，时尚行业已成为科纳普公司的主要扩展行业之一。我们为此积累了系统的专业知识和丰富的宝贵经验。一方面我们收购了悬挂式传输技术领域无可争议的市场领导者Dürkopp物料输送技术有限公司，另一方面我们也进一步扩充了原有的时尚专家团队，这都是公司取得进步的证明。借助强大的时尚业务部门，我们将行业知识和先进工艺紧密结合，为客户提供独一无二的全套解决方案。
时尚行业的特殊性：这可谓是一个特有的世界，从任一方面而言都充满特殊性，且拥有独特的挑战。针对内部物流系统而言，对质量、灵活性以及订单处理时间提出了新的要求。此外，季节性大幅波动、越来越快的产品系列更新换代，以及部分商品质料极为珍贵，要求对其进行小心翼翼的摆放，即使如此，只要业务有此需要，我们都会加以满足，哪怕是需要戴上婴儿护理手套。
●时尚行业物流的代表潮流有哪些？
Georg Müller，时尚解决方案主管：一方面是在线快递贸易的成功推进：电子商务和移动商务成为现代消费行为的魔咒。无论白天黑夜，购物世界和诸多服务距离我们只有几次鼠标点击的距离。此外，多渠道配送领域，以及在同一个仓库内利用同一流程完成多个销售渠道的高效处理，我认为也同样是不可逆转的潮流趋势。
针对各个商店的配送服务要注重效率以及客户需求，偏向于提供最新产品系列以及相应的增值服务，例如价格标签和安保磁条的处理。总之，着重于将销售网点的工作量降至最低，使商品尽快地完成销售前的准备并进入销售。
●为此将对内部物流系统的设计提出哪些要求？
Danijela Bevanda-Rauch，时尚解决方案主管：如上文提到的，电子商务已成为一个快速发展的业务市场，为此提出了多项严苛要求：在这一领域，我们一方面必须处理极为广泛的产品范围，另一方面却必须面对相对较少的订购量。电子商务领域当然也存在较高的季节性波动—终端客户对于供货时间、服务以及产品的有货率同样提出了很高要求。于内部物流系统而言，这意味着必须发展灵活工艺以及快速的反应能力，从而实现同日和次日交付以及 零错误策略。此外，高效的退货处理于电子商务的经济性而言同样占据着重要地位，因为不合适或客户不喜欢的商品可能会被退回。
在多渠道领域则涉及利用同一系统融合全部需求，并实现全部流程的高效和安全处理。为此需要提供一种可以持续降低成本的解决方案，能够不依赖于订单结构实现高效供货。
科纳普公司针对这些任务状况提供有哪些解决方案？
Georg Müller:我可以十分自豪地宣称，我们针对每项要求都拥有匹配的解决方案—至于我们所拥有的解决方案，您可以将其想象成为一个模型陈列室，能够针对客户的个性化订单为从 最小号至加大号的尺寸完成量身定制。譬如包含挂吊式物品或平铺式物品的处理、节省空间的存储以及工艺更为安全的拣选、面向店铺的交付或同日交付、增值服务的无缝集成以及毫无瑕疵的商品可用性。
●这些解决方案具备哪些优点？
Sigurd V?lker，Dürkopp 物料输送技术有限公司总经理：值得一提的是我们的解决方案所实现的高设计自由度：我们充分理解客户要求，并将其融合至我们的解决方案，从而影响市场潮流。我们的行业知识、经验以及技术进步，让一切成为可能。自然也必须拥有开拓新道路、打破固有模式和结构的勇气。例如我们研发的 OSR Shuttle? 穿梭车存取系统和口袋分拣系统便对内部物流行业带来了长足的影响。随着这些技术的引用，这类系统将迅速证实其先驱地位，赢得里程碑式创新的赞誉。正是这些创新造就了我们的不凡形象。我们的解决方案还具备另一特点，那便是高度的易用性—在高度自动化的应用环境中，人机间的交互作用对于解决方案的成功施行具备重要影响。我们以人为本 —— 让操作员更为便捷地执行操作，支持其流畅顺利地处理订单。
●未来将带来什么？
Heimo Robosch:易用性是一个十分重要的关键词，因为一个十分明确的未来要求便是：愈来愈复杂的技术工艺来实现愈来愈便捷的操作应用。另一个趋势便是对于质量安全和质量控制的要求愈加严格，以及在更小的存储面积上高效存放和处理更多物品。基于万能穿梭 （ all-in-shuttle ）的概念、光导商品识别和图象处理技术、KiSoft Vision 系列，我们握紧时代脉搏，并为打造简单易用的库房和零差错库房提供广泛而坚实的基础—这是最主要的，因为我们能够在 SAP 系统的基础之上为客户提供 KiSoft 集成应用。除技术趋势之外，我们也希望能够在未来和客户建立更为密切的合作关系，并大幅拓展我们的服务范围。我们不仅在启动阶段为客户带来强有力的支持，以实现从手工作业至自动化系统作业的转型，而且在系统持续运行过程中为工艺优化提供支撑。
基本元素
以下为您展示整套解决方案的基本元素和构建模块，可以为您因地制宜地组成个性化系统
●智能拣选站 Pick-it-Easy
设计和技术智能拣选站 Pick-it-Easy （上图完美融合了工程学、多功能性、高效率以及绝佳设计。为时尚领域设计该工作台时，科纳普 公司结合了行业知识及其丰富经验，铸造了独一无二的作业站理念。
①独具匠心的设计
现代化作业站设计拥有一个独特的名字：KiDesign。科纳普公司在最新职业健康医学知识的基础之上，协同莱茵质量监督协会以及格拉茨职业医学研究所专为 Pick-it-Easy 作业站研发了 KiDesign 系列。其明确的目的在于：减少作业疲劳程度、提高工作效率、加强噪音防护、提高易用性和设计合理性。
作业站成为不同仓库流程的中心枢纽，实现整个产品线的优化处理。按照系统程序处理订单；用户界面的布局一目了然，操作直观：如此实现了便捷的人机通信，提高了品质，缩短了作业熟悉时间。
②多样化和个性化
科纳普公司拥有一系列作业站，专为不同要求而设计。其范围包含匠心独具的全能系统和专业作业站。必要时，可以根据您的个性化需求以及作业流程量身定制作业站。
Pick-it-Easy 门店配送型是一种全能型作业站，源于科纳普作业站系列，使用该作业站可以处理不同高度的纸箱和容器，使其始终处于符合人体工学的理想高度。Pick-it-Easy 门店配送型用于完成低错误率和高效的分拣流程，动态结合挂吊式和叠装物品，并无缝集成各种增值服务。抗疲劳垫、间接照明以及操作直观的用户界面提供了一个舒适的工作环境。
●袋式分拣系统和独立悬挂输送系统
①个性化设计
巴黎、米兰、伦敦、纽约、东京和比勒费尔德—全球的时尚都市。比勒费尔德？没错，因为德国西北部的这座城市正是 Dürkopp 物料输送技术有限公司的所在地，它是科纳普集团的子公司，拥有时尚行业的多年经验悬挂输送技术解决方案的专家。
②灵活的系统组合
独立悬挂输送系统是一个灵活的顶置滚动转接输送系统，该系统利用一个固定安装的单独转接器代替传统的衣架运输。每个滚动转接器都配备有一个 RFID 应答器。采用这一方式，可以在整个商品流中精确地挑选出每件服饰，确保随时能够动态处理每一件衣服。借助三阶段矩阵式分拣，可将未经分类的服饰准确且快速地排列至理想的顺序，并根据主题、颜色和尺寸分类排序后送达商店。结合坚固耐用的袋式分拣系统，该系统还能够以最高准确度分拣叠装物品，并创建任意服装顺序。独立悬挂输送系统与袋式分拣系统的巧妙结合， 能够让用户使用一套作业系统同时完成挂装和叠装商品订单的处理。
③多渠道配送更为便捷
利用 Pick-it-Easy袋式分拣系统（Pick-it-Easy Pocket） 和 Pick-it-Easy叠装包装站（Pick-it-Easy Pack），能够通过一个系统灵活且高效地处理广泛的产品系列涵盖 B2C 及 B2B 订单。物品在收货站被移交至分类袋。接下来的矩阵式分拣将实现个性化分类排序。在包装站根据订单需求打包物品。借助基于单个物品的拣货流程，可以不依赖于订单结构完成订单处理。按照人体工学原理设计货到人作业站：服饰始终处于理想的存取高度，增值服务可以便捷地集成至工作流程。一目了然的用户界面可以为工作人员提供支持，并通过触屏直观操作。
●KiSoft
①无所不能的作业管理系统
功能广泛且全面的物流管理软件包 KiSoft 为所有仓库流程提供了一个平台。KiSoft 的一个显著优势在于高度的集成能力。与 SAP 系统一起，KiSoft 构成了自动化解决方案的大脑，用于在整个库房作业环节中提高透明度、降低了故障成本。利用操作便捷的 KiSoft 解决方案，您将可以随时获取您的商品概况，甚至可以使用智能手机和平板电脑随时监控库房运转状况 。
②利用 KiSoft 保持对库房实施掌控
KiSoft 的适用范围从 最小型的库房延伸至超大规模的库房，KiSoft 网络涵括了仓库中的所有应用，控制、优化并监控全部仓库流程。利用 KiSoft 系列，还可以实时访问最新数据和历史数据，甚至可以使用移动终端设备进行操作，将仓库收容至您的口袋。
KiSoft 在仓库中负责在正确位置存放各种商品，并不断更新货位信息—如此确保快速反应能力以及季节性波动中作业的灵活性。
所有用户界面都设计得直观易操作，为人员在订单处理方面提供支持。界面设计一目了然，可通过触屏完成控制：借此融合了软件工程、高新技术以及最佳的操作舒适性。
③销售门店的工作量降至最低
为了减少门店的工作负荷，尽快准备好商品进行出售，可应用所谓的面向店铺的交付功能：KiSoft可以根据指定门店的布局和其他运输相关的参数计算出恰当的装车顺序。
④直至衣柜内的可追溯性
货物的可追溯性在整个供应链中具备越来越重要的意义，在 B2C 领域成为重要服务内容之一。KiSoft 保证无缝的商品可追溯性，确保商品从仓库至客户的过程中保持最高品质。
●OSR Shuttle? 穿梭车存取系统
①All-in shuttle —— 一款穿梭车存取系统，满足所有类型的需求
OSR Shuttle? 穿梭车存取系统是一种半自动化存货和拣货系统，该系统将垂直运输和水平运输进行分离作业。OSR Shuttle? 穿梭车存取系统目前已成为诸多解决方案的核心部分：在一个现代化仓库中，穿梭车存取系统已接管了诸多核心仓库流程，从进货、存货、货到人拣货系统、排序和流利架补货，直至发货和退货处理。目前全世界已经有 180 多套科纳普交付的穿梭车存取系统投入运行，总计超出 13,500 台穿梭小车。
②灵活可靠
OSR Shuttle? 穿梭车存取系统的模块化结构为仓库流程的个性化设计留下了广阔的活动空间，且能够随时拓展系统。在要求不断提升、业务领域不断变化的同时，还能确保效率和经济性。该系统性能强大、节省空间，可作为装载辅助工具运输重达 50 kg 的物品，而能量消耗却是市场上同类商品中最低的。OSR Shuttle? 穿梭车存取系统的安全性和能量消耗经莱茵技术监督协会认证。
●零缺陷仓库
①美好的前景
错误规避和质量控制是内部物流领域的核心主题，每个错误或质量疏漏都意味着时间和经济损失。尤其是在电子商务的新兴领域，应尽量将错误率降低至 0，因为每一位失望的客户都是一名流失的客户。利用零缺陷仓库理念，科纳普 公司在订单控制和质量保障方面开辟了革新性开端。座右铭是：杜绝错误，而不是纠正错误。
②未来的仓库
基于六西格玛管理方法，零缺陷仓库遵循过程中的质量控制原则。通过使用图像处理系统，所有复核作业都集成至订单处理程序中，无需额外的作业步骤环节、流程或复核区域。这不仅显著提高了质量水平，将错误率降低至接近于 0，还意味着时间和空间的大幅节省。
成果：更优的交付质量，更高的客户满意度。
③核心技术
零缺陷仓库的核心技术便是 KiSoft Vision，先进的图象识别和图象处理系统。KiSoft Vision 的应用是多方面的，适用于广泛产品线，包括了从进货至出货的全过程，无论是手动还是自动领域。
系统将在订单处理过程中记录物品质量特征和可能存在的缺陷—此外，在同一过程中还将记录商品系列和批次编号等信息。系统提示缺陷，记录缺陷，并明确地引导工作人员进行修正。如此便实现了 100% 复核和可追溯性—无需单独的后续复核作业。
方案示例
●经济型
①针对小批量订单和退货的绝佳解决方案
将已售罄的商品在次日前交付至商店?网上订单递送与退货处理合二为一?需要面对的挑战早已经不再是是否能够满足要求,而是如何高效地满足要求。针对店铺的小额供货、电子商务和退货处理，科纳普 公司提供巧妙的解决方案，而这一切只需一个系统即可完成。
②一步到位 —— all-in shuttle （ 全穿梭设计）
利用同一系统完成集货、分拣和退货处理。OSR Shuttle? 穿梭车存取系统将这些仓库核心流程融为一体。系统立足于高效的处理能力，其仓储密度和订单处理效率无出其右。符合人体工学设计的 Pick-it-Easy 作业站以最低的劳动强度实现最大系统性能 。
③始终着眼于新款
产品已是积年之雪？完全没有问题，只需按下按钮，您就可以从 OSR Shuttle? 穿梭车存取系统中清理所有商品库存，为新款产品留出空间。
④对商品名副其实的手工呵护
电子标签拣货， 手持扫描枪技术，KiSoft语音拣选，或者视觉拣选：无纸化的作业系统保证高效准确的人工分拣作业。
⑤创新自由度
免费样品、目录、价格标签和防盗系统：在增值服务方面，您的商品得到了最后的整理。通过省时的分拣程序，您将拥有足够的时间，并将商品交付给收货人。
⑥配件
别致灵巧的配件让总系统包更为完善，例如借助完整的 IT 解决方案，其包含库存和仓库管理、电子商务作业站、包装箱处理机器、以及店铺和电子商务供货的集货和分拣单元。
●精简型
①针对店铺供货的精简解决方案
大众选择和最新的潮流动态如何优先进入店铺？如何才能减少店铺存货以及运行成本？科纳普 针对店铺供货提供高效且现代化的解决方案，其中精减了所采用的技术工艺，仓库在某种程度上接受了精简计划。
②巧妙的解决方案
解决方案的核心便是 OSR Shuttle? 穿梭车存取系统，如此确保了整个产品系列的安全存放，同时节省了空间。利用穿梭车存取系统可以多层存放货物，并应用不同的装载辅助工具（容器和纸箱）。物流软件 KiSoft 负责高效的作业流程以及最佳的资源利用。KiSoft Vision 桌面的革新性图象处理技术在同一系统中实现了分拣、控制和包装。为了减少门店销售的工作量，采用面向店铺的交付原则。
③色彩空间
KiSoft Vision 桌面复核系统为您的仓库添上了一抹浓墨重彩：配备彩色用户引导界面、可多样化应用显示的玻璃桌面提高了仓库从进货至出货作业的准确性、高效率以及透明度。使用摄像头在作业步骤中同时记录产品特性、质量特征以及系列编号以保证订单的准确性。随着现代化图象处理技术的应用，产品上无需张贴条形码既可以进行自动化管理。KiSoft Vision 桌面可用于各种产品组合的高效处理。直观的操作和作业准确性是 KiSoft Vision 桌面的核心：在分类和拣选时，系统将向产品投射不同的颜色，这使得工作人员能够简单可靠地完成分拣。通过颜色可视化显示工作流程的新型处理方式，一方面几乎将错误率降低至零，另一方面缩短了培训学习时间，提高了作业的灵活性和劳动生产率。
④精简之窍
物流软件 KiSoft 在整个供应链中确保了作业效率 —— 物品移动被降至最低。通过智能订单发起控制，KiSoft 确保利用最少次数的取货处理最多的订单。KiSoft 还支持面向店铺交付：根据门店空间布局将物品按照特定的组合装载至运输工具，如此节省了店铺内时间消耗和分拣工作量，从而能够尽快开始出售货物。
●袋式分拣系统
①袋中乾坤
客户的预期很高—实体店铺和网络店铺必须提供全部尺寸和颜色的产品。因此，高效的物流是让客户满意的关键因素。针对这类需求，科纳普 专为电子商务和高要求的门店客户设计了解决方案，让您在商业竞争中所向披靡。
②汇聚专业知识的袋式分拣系统
分类袋可以悬挂式运输叠装物品，从而实现了高效率和灵活度：仓库内的订单处理作业将和订单结构脱钩，业务领域 B2B 和 B2C 融为一个统一流程，对叠装物品和挂吊式物品同时进行高效且柔和的处理。分类袋还实现了批次分拣，可以同时拣选多个客户订单，并按照客户需求完成包装。在要求严苛的电子商务部门节省了宝贵的时间。
借助分类袋，还可针对客户完成个性化的顺序分类，或轻而易举地创建预包装排序，借此大幅减少门店的工作量。此外，分类袋还实现了面向单件商品的一键式退货处理作业模式，将退货整合到了整个作业流程中。在 B2C 领域意义非凡。
③绝对引领潮流
创新解决方案的关键组成部分是坚实耐用的多功能分类袋。在 Pick-it-Easy Pocket 作业站，从手动分拣区域或 OSR Shuttle? 穿梭车存取系统中送达的集合单中的商品被转移至分类袋。分类袋和多层悬挂输送系统紧密结合，并配备 RFID 技术，确保所有仓库流程的最高透明度。通过多个平行模块的应用，分拣性能将适应每位客户的个性化需求。分类袋到达符合人体工学设计的 Pick-it-Easy Pack 作业站，在此处完成包装，从而交付至电子商务客户或供应至门店。增值服务也可以轻而易举地集成至该包装流程，例如随附目录。
●无缝整合
①多样化解决方案和透明流程
科纳普开创了新型业务模式的新机遇—透明且高效的流程，订单结构和订单处理的彼此脱离使得这一解决方案独树一帜。
②面向我还是针对你？
无论发送至何处：发往商店或直接交付给客户这一解决方案将 B2B 和 B2C 的物流作业融为一体。系统将根据您的需求量体裁衣，确保您的竞争优势。
③紧贴时代的脉搏
该系统的核心部分和主动脉是 OSR Shuttle? 穿梭车存取系统以及分裂托盘分拣机。OSR Shuttle? 穿梭车存取系统完成出货，并在符合人体工学设计的作业站移交至分裂托盘分拣机。分裂托盘分拣机根据订单向物品分配特定的目标位置。借此实现订单结构和订单处理的彼此脱离—可以毫不费力地同时处理店铺的大规模供应量以及电子商务客户的小规模订单。系统的优势在于出色的能效，OSR Shuttle? 穿梭车存取系统所需要的能量只相当于 2 台咖啡机。
④功能扩展没有疆界
在包装站物品被装入纸箱应客户需求，还可以手动或全自动进行包装和密封。调度就绪的纸箱可随时直接出货，或利用 OSR Shuttle? 穿梭车存取系统进行发货缓存，必要时通过OSR进行排序以满足门店对交付时商品排列顺序的要求。
●高级定制型
①针对特殊需求的解决方案
节省空间的存储、高效分拣、整合退货处理、在同一系统中处理整个产品线和业务范围、智能化利用资源、降低错误率、提高经济效益？面向第三方配送仓库，科纳普 针对客户的高要求提供灵活且独具前瞻性的解决方案，采用高效率的流程设计整合所有要求，并减少所采用的设备种类。
②动态处理
OSR Shuttle? 穿梭车存取系统用于存放、发货中转、分拣和退货处理。基于穿梭车存取系统的模块化结构，可以动态处理所有叠装物品，还可以在容器内混合存放。灵活的系统能够快速应对季节性波动。
③Fastbox
Fastbox 是含有升降系统的快速缓冲塔，基于久经市场考验的 OSR穿梭存取技术，尤其适用于针对店铺或促销的大量铺货，作业人员可以在满足人体工学设计的环境中高效率地完成作业。
④可靠运输
存放、输送、分拣：基于RFID的悬挂输送保证了对物品安全和高效的处理。通过 RFID 技术，可以随时随时对指定的商品进行处理。借助矩阵式分拣系统，可以按照尺寸、颜色和主题等对商品进行用户指定的分类和排序。
⑤汇聚一体
在 Pick-it-Easy 包装作业站，挂吊式物品和叠装物品汇聚一体，合并装运。此外，还可以很容易地整合增值服务。作业站的设计实现了符合人体工学要求的作业，并通过一目了然的用户界面完成直观操作。